よくあるご質問

サービス全般について

どのような商品を送れますか？

衣類、雑貨、書籍、食品など、幅広い商品に対応しています。ただし、一部の国・地域では発送できない商品もありますので、詳細はお問い合わせください。危険物、生鮮食品など、特定の商品は取り扱っておりません。具体的なリストは別途ご確認ください

発送できない商品はありますか？

はい、ございます。国際条約や各国の法律により、発送が禁止されているものがあります。危険物（爆発物、可燃物、毒物など）、一部の動植物、通貨、偽造品などは発送できません。詳細はお問い合わせください。

料金はどのように計算されますか？

重量、サイズ、配送先、発送方法によって料金が異なります。料金シミュレーターをご利用いただくか、お問い合わせいただければお見積もりいたします。

発送にかかる日数はどれくらいですか？

弊社では商品が到着してから3営業日以内に発送させていただきます。

追跡サービスはありますか？

はい、ございます。発送後、追跡番号をお知らせいたしますので、ウェブサイトで配送状況をご確認いただけます。

保険はかけられますか？

はい、オプションで保険をかけることができます。万が一、商品が紛失または破損した場合に備えて、加入をおすすめします。

海外発送の経験がなくても大丈夫ですか？

はい、大丈夫です。初めての方でも安心してご利用いただけるよう、サポート体制を整えています。お気軽にお問い合わせください。

複数の商品をまとめて発送できますか？

はい、可能です。まとめて梱包することで送料を節約できる場合があります。

キャンセルはできますか？

発送手続き開始前であればキャンセル可能です。ただし、キャンセル料が発生する場合があります。

手続きについて

必要な書類はありますか？

商品の内容や配送先国によって必要な書類が異なります。当社ウェブサイトの「必要書類」ページをご確認ください。ご不明な点はお問い合わせください。

通関手続きはどうなりますか？

通関手続きは当社が代行いたします。必要書類の作成や提出などもサポートいたしますので、ご安心ください。

梱包について

梱包はどうすればいいですか？

梱包はお客様自身で行っていただくか、当社の梱包サービスをご利用いただけます。梱包サービスでは、商品の特性に合わせた最適な梱包を行います。

壊れやすい商品はどのように梱包されますか？

緩衝材を十分に使用し、丁寧に梱包いたします。ご希望があれば、追加の梱包材を使用することも可能です。

トラブルについて

商品が破損していた場合はどうすればいいですか？

到着後、すぐにご連絡ください。状況を確認し、適切な対応をさせていただきます。

商品が届かない場合はどうすればいいですか？

追跡番号をご確認いただき、配送状況をご確認ください。それでも届かない場合は、当社までご連絡ください。

その他

法人でも利用できますか？

はい、法人のお客様もご利用いただけます。お気軽にお問い合わせください。

営業日はいつですか？また、営業時間は何時から何時までですか？

平日 10:00-17:00
土日祝日はお休みです。

見積もりは無料ですか？

はい、無料です。お気軽にお問い合わせください。